工行普陀山支行优化医保卡退卡流程

时间:2019-07-20 09:04 来源:新闻30分
作者:四川新闻网

    “现在医保卡退卡都可以直接在医院办啦!”跟着工行山支行优化医保卡退卡流程作业的不断推动,今年月起,去山旅行的外地游客都可以享受到这一便当。   曾经,外地游客和外来作业人员在山因为没有舟山市民卡,如需到山普济医院就诊需求从头处理一张医保卡,但该医院不受理医保卡退卡事务,游客等外地人员在就诊完毕后则需求到工行处理退卡事务,退回元卡片工本费。   “一般客户都会本着就近准则来工行山支行的市民卡窗口处理退卡事务,但有时分也会碰上节假日,客户来银行却发现市民卡窗口作业人员歇息,他们就不能退卡的状况。”工行山支行的作业人员奉告记者,在平常作业中,他们也发现了这一状况。   今年月的一天下午,工行山支行接到电话,被奉告一客户有紧迫事务需求处理。本来客户蔡先生在山普济医院就医后,要到网点市民卡署理窗口处理医保卡退卡事务,因为急着赶路,蔡先生希望能加急处理。因为未到网点营业时间,为了防止客户长期等候,市民卡货台作业人员及时处理了蔡先生的医保卡退卡事务,将元卡片工本费退回了客户账户。   一个小小的加急处理事务引发了该支行作业人员的考虑。他们特别造访山普济医院实地了解状况,经过与舟山市民卡中心山支行署理点多方交流,采取了一种既能便利客户,也能压降危险的计划,完成客户退卡事务的“一次办”。   异地客户到山普济医院就医,由医院一致收取医保卡、垫支工本费,并派专人定时到工行山支行市民卡窗口署理客户处理医保卡退卡,完成客户处理退卡事务“一次办”“一窗办”,防止了客户往复医院和银行网点的费事。   月末,山普济医院派专人把授权委托书和署理人的身份证复印件交给舟山市民卡中心山支行署理点。到月末,工行山支行处理了张医保卡的退卡事务。   一直以来,工行支行都本着“把便利留给客户”的主旨,提高营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等问题,并逐个搜集客户的反应和主张。此次作为该支行下辖的工行山支行首先展开“一窗式”变革,防止了客户屡次排队的现象,不光提高了网点服务功率,也改进了客户体会。

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